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客戶服務培訓專題

客戶服務專題 客戶服務專題課程:構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);以客戶為中心的客戶服務體系(宮同昌);客戶服務的管理與投訴處理技巧(姜老師);卓越的客戶服務技巧(宮同昌);制造型企業客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);關鍵客戶關系管理與深度營銷(趙陽);卓越的客戶服務技巧訓練(田勝波);營銷戰術演練與客戶關系管理(韋東);關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧(譚宏川);360°客戶關系管理(宮同昌);...
培訓講師:田勝波
2022年8月24-25日  北京 | 2022年9月23-24日  上海
2022年10月22-23日 上海 | 2022年11月17-18日 上海 | 2022年11月23-24日 深圳
2022年12月23-24日 上海
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
培訓講師:田勝波
2022年9月21-22日  上海 | 2022年11月19-20日 上海
◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
培訓講師:宮同昌
2022年8月20-21日 北京
1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點? 2、產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難; 3、服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析,重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;……... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《以客戶為中心的客戶服務體系》.doc
培訓講師:姜老師
2022年08月26-27日 深圳 | 2022年8月31-9.1日 杭州
2022年10月14-15日 上海 | 2022年10月26-27日 濟南
2022年11月02-03日 北京
企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的要素?蛻舴⻊阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶服務的管理與投訴處理技巧》.doc
培訓講師:宮同昌
2022年9月17-18日 北京
如果說顧客是企業的生命,服務則是維持這種生命的血液?v觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧》.doc
培訓講師:胡老師
2022年9月23~24日 蘇州
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《制造型企業客戶投訴處理及應對技巧》.doc
培訓講師:趙陽
2022年9月24-25日 深圳
在客戶關系級別中,通常我們將它分成四個等級,那么我們處于哪個等級呢?我們有沒有采用科學合理方式的對客戶進行細分,把不同價值的客戶納入對應的管理策略呢?對重要價值的客戶,我們能否再晉級,更進一步深度營銷呢?... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《關鍵客戶關系管理與深度營銷》.doc
培訓講師:田勝波
2022年10月28-29日 上海 | 2022年12月02-03日 上海
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練》.doc
培訓講師:韋東
2022年11月11-12日 深圳
H公司從白手起家到發展成為年營業8500億元的跨國企業,短短30年時間,銷售增長超千倍,H公司銷售快速增長的背后是怎樣一支銷售隊伍,這支銷售隊伍擁有什么樣的能力?使用哪些銷售工具?有哪些技巧值得我們學習?H公司狼性銷售的背后有一套成熟的銷售方法做指導,本課程將為大家詳細解讀H公司的銷售技巧,只講純技巧,純工具。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《營銷戰術演練與客戶關系管理》.doc
培訓講師:譚宏川
2022年11月18-19日 廣州
客戶服務已經不再是產品的簡單附屬品,良好的服務和高效的交付不僅可以促進銷售,提升客戶滿意度,更可以為企業在市場贏得更多的利潤。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧》.doc
培訓講師:宮同昌
2022年12月17-18日 北京
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《360°客戶關系管理》.doc
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  • · 清華大學客戶關系管理(CRM)高級研修班(第1期)
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