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終端銷售:巧用連帶銷售


作者:上海

    來源:中國營銷傳播網作者:侯軍偉
    前一段時間受客戶邀請,為其新產品做策劃,因此走訪了當地的藥店,在走訪的過程中,我一直在思考著項目的事情,客戶所做的產品是保健食品,這個行業已經普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束,如何突破市場的羈絆?走一條有特色的路成為我們策劃的核心內容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現,包括陳列、促銷、價位、促銷員的表現,促銷員的銷售技巧等。

    在走訪了幾個大型終端之后,我有些失望,在這里沒有什么新發現,無非就是促銷員不斷的向你推薦他們的產品,而不去真正的了解你的需求。從陳列上看,都是一些雜牌子產品,排面倒是不小,而業內比較有名的產品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出,保健品行業是一個利潤很高的行業,要不然,這么大的排面每月有多少費用呢!雖然如此,我還是不厭其煩的把同類問題拋向不同的促銷員,但結果依然沒有新的發現。這也從另一個方面說明保健品行業在終端的潛力還很大,只要有一支素質高的促銷隊伍,完成產品的銷售還是沒問題的,畢竟這個市場容量巨大。

    我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷隊伍一邊向另一個藥店走去。這個藥店不大,促銷人員也不多。但通過我與這里的促銷員的溝通,讓我感到大吃一驚,他們不但在銷售產品,還在運用更新穎的銷售技巧,我深受啟發。她是怎么做的呢?在此分享給大家。

    第一步:觀察

    我們進入藥店后,促銷員沒有急于給我們介紹產品,而是看著我們在看什么產品,在觀察我們幾個走進來的潛在客戶。

    解讀:這在終端銷售的過程中是很重要的,要通過觀察你的目標客戶,進而能夠判斷出他們的需求,所謂知己知彼,就是首先要明白自己產品的優劣,消費者的需求,讓這兩者達到一種完美的結合,你的銷售一定可以做成功。

    第二步:尋找

    這個促銷員看到進來的這幾個潛在消費者,只有我是比較認真的看產品,其他幾個都是漫不經心的看,所以,她判斷我會是真正的消費者。

    解讀:在一群潛在消費者中間,尋找到真正的消費者是很重要的,如果你的判斷不準確,那么你的很多工作就完全是浪費精力。

    第三步:推薦

    我其實是要了解中高檔產品的,但這個促銷員卻并沒有直接向我推薦,而是先向我推薦了一款價位很低的產品,只有20元左右,她是這樣解釋的:這個產品主要是促進營養成分吸收的,即使你平時飲食,真正的吸收也只有75%左右,那么其他營養成分就流失了。

    解讀:這在銷售過程中是要獲得消費者的第一個認同,消費者認同后,在心理上已經接受這個銷售人員和她推薦的東西。    

    第四步:銷售

    這個促銷員的高明之處就表現在這個地方,在她不急于銷售的言辭中,我放松了警惕,而這個才是她銷售的核心產品,由于有前期的溝通,我們之間已經產生了信任,對于我自己實際的需求,也并不是那個價值20元的小產品。

    解讀:所謂的連帶銷售,就是在目標消費者真正購買他需要的產品之外,能夠創造或者發現其他沒有被滿足的需求,進而挖掘和利用,達成銷售。

    雖然看上去,這個促銷員的銷售技巧一般,并沒有利用什么超常的方法,但正是這個小小的銷售動作,增加了15%的銷售額。如果每一個成交的消費者都增加15%,可想而知,一個月要增加多少的銷售!

    這讓我想起了一個很多銷售人員都熟悉的故事。

    一個少年從鄉村到城市尋生計,由于他曾經在鄉村挨家逐戶的去推銷過產品,所以很快便在一家百貨公司找到了一個銷售員的職位。老板也很喜歡他,只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷,因此告訴他第一天營業時間結束后要向他匯報銷售情況,以便作出檢討和修正。

    第一天上班,好不容易才等到營業時間完結,他便走到老板面前匯報一天的銷售情況......

    “年輕人,今天完成了多少單買賣?”

    “一單!”

    “你真的是不習慣在百貨公司當銷售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買賣的。你那單交易的金額有多少?”

    “三十萬!”

    “三十萬!?一單買賣三十萬?你是如何做到的?”

    “我先向一位顧客售賣了小號的魚鉤,然后是中號的魚鉤,再后來便是大號的魚鉤,繼而是小號的魚絲,中號的魚絲及大號的魚絲。其后,我問該顧客要到那里去釣魚,他說到海邊,我建議他買一只船,但他告訴怕他的車不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車......”

    “什么?顧客只是來買一個魚鉤,你竟然可以令他買下那么多東西?”

    “不,他本是來替他太太買紙巾而已,我和他攀談時告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過了,為何不考慮去釣魚呢?”

    ......

    這個故事的可信度已經無可考證,但從這里我們可以看到連帶銷售所帶來的巨大威力,而連帶銷售的根本是挖掘消費者內心深處的需求,以點連線。銷售人員往往目的明確,通過不斷引導目標消費者,進而達到一種銷售的最高境界。連帶銷售在運用的過程中一定要根據消費者的實際情況,切忌不根據實際情況,想當然的進行推薦,這樣反而會適得其反,影響消費者的購買決策。

    在醫藥保健品的銷售過程中,由于消費者對這類產品存在著“偏見”,認為這些是可以治病的,在這種情況下,如何去滿足消費者最終的這種需求,可以采用連帶銷售的方法,在銷售一個產品的時候,一定要增加另一個輔助治療的東西。比如我們曾經讓肝病患者購買我們主推的保健品,但要連帶購買傳統中藥,說是為了增強效果(不過實際也是如此)。在這樣的銷售過程中,消費者滿意,因為有效果,廠家滿意,因為有銷量,連帶

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文章熱詞: 銷售技巧

作者:上海;資料來源:銷售學習文庫;發布用戶:chenz;發布時間:2011-3-2;

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