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手機銷售技巧培訓


銷售時遇到客人投訴

  1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態度溫和,禮貌地請客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

  2、 要細心聆聽客人的投訴,了解問題后,盡快給客人解決。

  3、 對于解決不了的問題,要及時通知零售店相關人員。

  ● 手機銷售技巧案例七:客人購買手機后(包換期內),回來認為有質量問題

  A、 先了解情況,后試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音。,盡量說服客人不要換機。

  B、 如有質量非人為問題,按公司有關規定去做,讓客人滿意離開。

  ● 手機銷售技巧案例八:同事之間要相互密切配合

  A、 在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

  B、 在做銷售資料時,要相互配合。

  C、 在客人處于猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。

  D、 在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。

  E、 當與客人溝通到沒有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個員工去跟客人溝通。

  ● 手機銷售技巧案例九:客人說告訴我你們經理的電話,這個問題我要跟他親自談。

  A、 不好意思,我不知道我們經理的電話號碼。ǹ隙ǖ恼Z氣)

  B、 您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

  C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯系。

  ● 手機銷售技巧案例十:當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

  A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率,特別是手機,這種高科技、高集成化的商品更是復雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

  B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

  ● 手機銷售技巧案例十一:當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時:

  A、 不能有冷落客人的感覺,做到來者都是客,進門三分親,我們同樣要熱情招待。

  B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動,推銷我們優質的服務,讓顧客買不買東西都是一個樣。

  C、 派送一些資料給客人帶來,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網站。

  ● 手機銷售技巧案例十二:當遇到一些很不講道理的客人時:

  A、 不能跟顧客爭吵,記。嚎腿擞肋h是對的!

  B、 依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點。

  C、 特殊事情,特殊處理,及時向上一級反映此問題。

  ● 手機銷售技巧案例十三:送別客人:

   A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

  B、 目送顧客別離。

  C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。

  D、 對尚有猶豫之心的客人,應補充一些話,以增強他的信心,例如:先生,選中這款機,您真有眼光!

   1、目標消費群的定位。

  必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群,他們有什么樣的消費特征,他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群,銷售宣傳才有針對性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費。

  2、產品

  競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?

  手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求,越多的賣點訴求越沒有效果。

  3、價格

  我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢,我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?

  手機作為新上市的機型,面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調價(目前價位為1650元,每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間),其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

  4、渠道

  渠道成員是否有足夠的利潤空間,和競爭對手相比是否有優勢?

  他們是否有積極性去主推。

  5、終端促銷

  店面的布置和宣傳品的發放。

  對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行?

  對以上問題的充分認識和把握,可以做如下活動:

  例如:市報上做廣告宣傳

  強調手機廠家的科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什么節日,凡在此期間購買手機實行購機幸運日,不花一分錢,手機帶回家等活動呀;蛘叻伯斕熨彊C的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

  凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者,憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

  還有其他的活動等等

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作者:佚名;資料來源:業務員網;發布用戶:chenz;發布時間:2011-3-7;

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